EDV Jacob

Fernwartung

Viele Probleme lassen sich schon schnell und einfach durch eine Fernwartung beheben. Hierfür wird lediglich das Programm Teamviewer benutzt, dass durch Sie auf dem Rechner installiert werden muss. Damit kann sich unser Techniker auf Ihren Rechner aufschalten und das Problem innerhalb kurzer Zeit und ohne Anfahrt beheben.
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E-Mail: info@edv-jacob.eu
Telefon: 02591 891108
 

TERRA Notfallservice

Die Lösung ist das fehlende Puzzleteil eines Problems

TERRA Notfallservice

Der TERRA Notfallservice ist ein kostenloses Dienstleistungspaket für Kunden, die TERRA Server mit aktivem TERRA Vor-Ort-Service nutzen.

Bei Totalausfall Ihres TERRA Servers durch Diebstahl oder höhere Gewalt ( Feuer, Blitzeinschlag, Hochwasser etc. ) erhalten Sie sofort Hilfen, um Ausfallzeiten und Kosten zu minimieren:

Persönlicher Koordinator: Ihr exklusiver Ansprechpartner für schnelle Hilfe

Besonderes Kreditlimit binnen 24 Stunden

Produktion eines neuen Servers binnen 48 Stunden ohne Expresszuschlag

Kostenlose Zustellung des neuen Servers per Express

Rückgaberecht zum Vollpreis für Server falls das gestohlene Gerät wiedergefunden wird.

Kostenlose Übertragung der gebuchten Restleistung von TERRA Service auf das Ersatzgerät

Bei Versicherungsfällen Stundung der Rechnung aller Neugeräte bis zur Regulierung für bis zu sechs Monate

Für Kunden mit TERRA Leasing: Auf Wunsch Verlängerung des Vertrags bei gleicher Monatsrate bis zur Amortisation des Neugeräts.

Für Kunden mit TERRA Backup: Unverzügliche Bereitstellung Ihrer Backup-Daten als virtuelle Maschine im TERRA Rechenzentrum bis zur Inbetriebnahme des Neugeräts.

Für Kunden mit TERRA Backup: Kostenlose Installation Ihrer Bestandsdaten auf Ihrem Neugerät

Detailinformationen zum Dienstleistungspaket TERRA Notfallservice

Alle folgenden Dienstleistungen sind im Notfall für Sie kostenlos. Die Leistungen werden aus den Einnahmen des TERRA Vor-Ort-Service finanziert. Die Ausfallrate unserer TERRA Server war in den letzten Jahren konsequent niedrig. Das ermöglicht uns, die folgenden Leistungen auch für alle bereits gelieferten Server mit aktivem TERRA-Vor-Ort-Service zu erbringen.

Nicht zuletzt der Brand in unserem Unternehmen im August 2014 hat uns inspiriert, an dieser Stelle Hilfen zu bieten ( Bericht Neue Westfälische ). Wir haben erlebt, welche Belastungen ein solcher Fall für ein Unternehmen mit sich bringt. Wir konnten uns damals auf die Unterstützung unserer Partner verlassen. Das bestätigt uns darin, weiterhin immer fair mit unseren Lieferanten und Partnern zu kooperieren. Gerade wenn es einmal schwierig ist, zeigt sich der Wert einer solchen Partnerschaft.

Die Wortmann AG wird sich mit allen genannten Ressourcen sofort und bevorzugt für Sie einsetzen, wenn Sie unverschuldet in Not geraten.

Liste der Dienstleistungen

Persönlicher Koordinator: Ihr exklusiver Ansprechpartner für schnelle Hilfe
1. Besonderes Kreditlimit binnen 24 Stunden
2. Produktion eines neuen Servers binnen 48 Stunden ohne Expresszuschlag
3. Kostenlose Zustellung des neuen Servers per Express
4. Rückgaberecht zum Vollpreis für Server falls das gestohlene Gerät wiedergefunden wird
5. Kostenlose Übertragung der gebuchten Restleistung von TERRA Service auf das Ersatzgerät
6. Bei Versicherungsfällen: Stundung der Rechnung aller Neugeräte bis zur Regulierung für bis zu sechs Monate
7. Für Kunden mit TERRA Securepoint Firewall: kostenloser Ersatz vorhandener Lizenzen, schnelle Ersatzlieferung der Geräte
8. Für Kunden mit TERRA Leasing auf Wunsch Verlängerung des Vertrags bei gleicher Monatsrate bis zur Amortisation des Neugeräts
9. Unverzügliche Bereitstellung Ihrer Backup-Daten als virtuelle Maschine im TERRA Rechenzentrum bis zur Inbetriebnahme des Neugeräts
10. Kostenlose Installation Ihrer Bestandsdaten auf Ihrem Neugerät
11. Allgemeine Details

TERRA Notfallservice – Ein Praxisbeispiel

Durch einen Brand werden ein Jahr alte TERRA EDV Geräte im Wert von 10.000 Euro vernichtet. Dazu kommen ein Gebäudeschaden und andere Nebenkosten von 20.000 Euro.

Der Brand wird der Wortmann AG am Nachmittag um 15 Uhr gemeldet. Es wird sofort ein Mitarbeiter benannt, der dem Kunden und dem Systemhaus in den folgenden Tagen zentral als Koordinator zur Verfügung steht.

Am nächsten Werktag:

Die Backupdaten werden im Rechenzentrum unter Mitwirkung des Endkunden auf virtuelle Maschinen installiert. Die wichtigsten Dateien stehen kurze Zeit später online zur Verfügung.

  • Parallel wird ein neuer Server gefertigt und der aktuelle Stand der Backupdaten installiert.
  • PCs werden binnen 24 Stunden in Wunschkonfiguration gefertigt.
  • LCD, Switche, USV Anlagen, Firewall und Lizenzen werden am Lager reserviert.
  • Aufgrund der Restlaufzeit der verbrannten Geräte erhalten alle Geräte 3 Jahre Vor-Ort-Service zum Preis von einem Jahr Vor-Ort-Service.
  • Für ein größeres Kreditlimit wird die Bonität überprüft, die Entscheidung fällt positiv aus. Es wird binnen 24 Stunden ein günstiges Leasingangebot für die gesamte Schadenssumme unterbreitet.
  • Alle Waren werden in einer Lieferung per Express verschickt.
2 Tage Später

Morgens treffen die Geräte ein:

  • Die Lieferung erfolgt auf offene Rechnung.
  • Die Dienstleistung der Neuinstallation wird mit einkalkuliert.
  • Das Zahlungsziel beträgt 6 Monate, wenn die Versicherung nicht vorher reguliert. Alle TERRA Produkte sind für diesen Zeitraum zinsfrei.

Die Wortmann AG unterstützt das TERRA Systemhaus auf Wunsch kurzfristig mit zusätzlichen Technikern für eine schnelle Inbetriebnahme:

  • Die Neuinstallation kann mit mehreren erfahrenen Technikern sofort beginnen.
  • Der virtuelle Server im Rechenzentrum wird auf Kundenwunsch wieder deinstalliert und gelöscht.
2-6 Monate später:

Die Versicherung reguliert nur zögerlich nach und nach den Schaden in mehreren Raten, diese werden zum Ausgleich sofort weitergeleitet. Der Kunde muss nicht in Vorleistung gehen.

  • Da die Versicherung nicht alle Schäden abdeckt, wird der Leasingvertrag bei gleicher Monatsrate verlängert, um die Fehlbeträge zu amortisieren.

Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn Sie in einem solchen Notfall keinen vergleichbaren Partner haben. Die Folge wären längere Ausfallzeiten, Liquiditätsengpässe und viele andere Probleme.

Wir sind für Sie da!

Zögern Sie nicht uns anzusprechen! Wir lassen Sie mit Problemen nicht im Regen stehen!

Kontakt aufnehmen

02591 891108